Kasang Pangarep, najmłodszy syn prezydenta Joko Widodo (Jokowi), miał przykre doświadczenia z samolotem Batik Air, gdy jego bagaż zaginął na lotnisku Kuala Namu w Medanie, chociaż jego lot miał lecieć do Surabai.
Sama walizka została znaleziona i zwrócona otwarta. Batik Air również przeprosił za niefortunny incydent. Ale co, jeśli walizka się zgubi?
Jako pasażer lotniczy masz prawa, które linia lotnicza musi uszanować. Doświadczenie utraty bagażu musi być bardzo kłopotliwe i irytujące.
Gdy oczekiwanie na walizkę lub na produkt w walizce, który nie pojawił się na taśmie, przedłuża się, to oczywiście denerwujesz się i czujesz się zdezorientowany.
Możliwe, że bagaż może być transportowany innymi trasami, jak w Kaishan. Istnieje również możliwość, że zostaniesz porzucony na lotnisku odlotu lub ktoś cię zabierze. Cokolwiek się stanie, linie lotnicze muszą ponieść odpowiedzialność.
Oficjalne konto Angkasa Pura na Instagramie zawiera zasady dotyczące zagubionego lub uszkodzonego bagażu pasażerów samolotów. W przypadku zagubienia bagażu, dana linia lotnicza musi wypełnić swoje zobowiązania.
Zmieniono również przepisy dotyczące bagażu, jedną z nich jest rozporządzenie Transportation Liability Ordinance No. 77 z 2022 r., które przewiduje rekompensatę za uszkodzenie bagażu pasażerów.
Artykuł 2 rozporządzeń Ministerstwa Łączności stanowi, że przewoźnik obsługujący statek powietrzny, w tym przypadku linia lotnicza, ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie bagażu podręcznego, a także za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie bagażu rejestrowanego.
W odniesieniu do kwoty odszkodowania, o której mowa w artykule 5 ustęp 1, za utratę bagażu rejestrowanego lub jego zawartości bądź uszkodzenie bagażu rejestrowanego pasażerowie otrzymają odszkodowanie w wysokości 200 000 IDR za kilogram, do maksymalnej kwoty odszkodowania wynoszącej 4 miliony IDR na pasażera.
Pasażerowie linii lotniczych, których bagaż rejestrowany jest uszkodzony, otrzymają odszkodowanie w zależności od rodzaju, kształtu, rozmiaru i marki bagażu rejestrowanego. Bagaż uważa się za zagubiony, jeśli nie zostanie odnaleziony w ciągu 14 dni od daty i godziny przybycia pasażera na lotnisko docelowe.
Ustęp 3 tego samego artykułu stanowi, że przewoźnik jest zobowiązany zapłacić pasażerowi opłatę postojową w wysokości 200 000 IDR dziennie za bagaż rejestrowany, który nie został odnaleziony lub zgłoszony jako zaginiony, w terminie maksymalnie trzech dni kalendarzowych.
Jednakże przepisy stanowią również, że linie lotnicze są zwolnione z wymogu przechowywania wartościowych przedmiotów w bagażu rejestrowanym (chyba że pasażer oświadczy i wykaże podczas odprawy, że w bagażu rejestrowanym znajdują się wartościowe przedmioty, a przewoźnik zgodzi się je przewieźć; zazwyczaj linie lotnicze wymagają od pasażerów ubezpieczenia bagażu).