Kasang Pangarep, najmłodszy syn prezydenta Joko Widodo (Jokowi), miał przykre doświadczenia z lotem linii Batik Air, gdy jego bagaż zaginął na lotnisku Kuala Namu w Medanie, chociaż jego lot miał lecieć do Surabai.
Walizka została znaleziona i zwrócona otwarta. Batik Air również przeprosił za ten niefortunny incydent. Ale co, jeśli walizka się zgubi?
Jako pasażer linii lotniczych masz prawa, które linia lotnicza musi respektować. Doświadczenie utraty bagażu musi być bardzo uciążliwe i irytujące.
Kiedy czekanie na walizkę lub na produkt w walizce, który nie pojawił się na taśmie, przedłuża się, to oczywiście denerwujesz się i czujesz się zdezorientowany.
Możliwe jest, że bagaż będzie można przewieźć na innych trasach, jak w Kaishan. Istnieje również ryzyko, że zostaniesz porzucony na lotnisku wylotu lub ktoś cię zabierze. Niezależnie od tego, linie lotnicze muszą ponieść odpowiedzialność.
Oficjalne konto Angkasa Pura na Instagramie zawiera listę zasad dotyczących zagubionego lub uszkodzonego bagażu pasażerów samolotów. W przypadku utraty bagażu, linia lotnicza musi wywiązać się ze swoich zobowiązań.
Zmieniono również przepisy dotyczące bagażu, jedną z nich jest rozporządzenie Transportation Liability Ordinance No. 77 z 2022 r., które przewiduje rekompensatę za uszkodzenia bagażu pasażerów.
Artykuł 2 rozporządzenia Ministerstwa Łączności stanowi, że przewoźnik eksploatujący statek powietrzny, w tym przypadku linia lotnicza, ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie bagażu podręcznego, a także za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie bagażu rejestrowanego.
W odniesieniu do kwoty odszkodowania przewidzianej w artykule 5 ustęp 1, za utratę bagażu rejestrowanego lub jego zawartości bądź uszkodzenie bagażu rejestrowanego pasażerowie otrzymają odszkodowanie w wysokości 200 000 IDR za kilogram, do maksymalnej kwoty odszkodowania wynoszącej 4 miliony IDR na pasażera.
Pasażerowie linii lotniczych, których bagaż rejestrowany został uszkodzony, otrzymają odszkodowanie w zależności od rodzaju, kształtu, rozmiaru i marki bagażu rejestrowanego. Bagaż uważa się za zaginiony, jeśli nie zostanie odnaleziony w ciągu 14 dni od daty i godziny przylotu pasażera na lotnisko docelowe.
W ustępie 3 tego samego artykułu wskazano, że przewoźnik jest zobowiązany zapłacić pasażerowi opłatę postojową w wysokości 200 000 IDR dziennie za bagaż rejestrowany, który nie został odnaleziony lub zgłoszony jako zaginiony, w terminie maksymalnie trzech dni kalendarzowych.
Jednakże przepisy stanowią również, że linie lotnicze są zwolnione z wymogu przechowywania wartościowych przedmiotów w bagażu rejestrowanym (chyba że pasażer zadeklaruje i wykaże, że w bagażu rejestrowanym znajdują się wartościowe przedmioty podczas odprawy, a przewoźnik wyrazi zgodę na ich przewóz; zwykle linie lotnicze wymagają od pasażerów ubezpieczenia bagażu).