Kasang Pangarep, najmłodszy syn prezydenta Joko Widodo (Jokowi), miał złe doświadczenia z lotem Batik Air, kiedy jego bagaż zaginął na lotnisku Kuala Namu w Medan, chociaż jego lot leciał do Surabaya.
Sama walizka została znaleziona i zwrócona otwarta.Batik Air przeprosił również za niefortunny incydent.Ale co, jeśli walizka się zgubi?
Jako pasażer lotniczy masz prawa, których linia lotnicza musi przestrzegać.Doświadczenie utraty bagażu musi być bardzo uciążliwe i denerwujące.
Gdy czekanie na walizkę lub produkt w walizce, która nie pojawia się na taśmociągu ciągnie się przez długi czas, oczywiście denerwuje Cię i dezorientuje.
Możliwe, że bagaże będą mogły być przewożone innymi trasami, jak w Kaishan.Istnieje również możliwość, że zostaniesz pozostawiony na lotnisku odlotu lub ktoś Cię zabierze.Cokolwiek się stanie, linie lotnicze muszą zostać pociągnięte do odpowiedzialności.
Oficjalne konto Angkasa Pura na Instagramie zawiera zasady dotyczące zagubionego lub uszkodzonego bagażu pasażerów samolotów.W przypadku utraty bagażu dana linia lotnicza musi wypełnić swoje zobowiązania.
Dostosowane zostały również przepisy dotyczące bagażu, z których jednym jest Rozporządzenie o odpowiedzialności przewoźnika nr 77 z 2022 r., które przewiduje odszkodowanie za uszkodzenie bagażu pasażerów.
Art. 2 rozporządzenia Ministerstwa Łączności stanowi, że przewoźnik obsługujący statek powietrzny, w tym przypadku linia lotnicza, ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie bagażu podręcznego, a także za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie bagażu rejestrowanego.
W odniesieniu do kwoty odszkodowania przewidzianej w art. 5 ust. 1, za utratę bagażu rejestrowanego lub jego zawartość lub uszkodzenie bagażu rejestrowanego, pasażerom przysługuje odszkodowanie w wysokości 200 000 IDR za kilogram, maksymalnie odszkodowanie w wysokości 4 mln IDR na pasażera.
Pasażerowie linii lotniczych, których bagaż rejestrowany został uszkodzony, otrzymają odszkodowanie w zależności od rodzaju, kształtu, rozmiaru i marki bagażu rejestrowanego.Bagaż uważa się za zagubiony, jeżeli nie zostanie odnaleziony w ciągu 14 dni od daty i godziny przybycia pasażera na lotnisko docelowe.
Ustęp 3 tego samego artykułu stanowi, że przewoźnik jest zobowiązany uiścić pasażerowi opłatę za oczekiwanie w wysokości 200 000 IDR dziennie za bagaż rejestrowany, który nie został odnaleziony lub zgłoszony jako zaginiony, w ciągu maksymalnie trzech dni kalendarzowych.
Rozporządzenie przewiduje jednak również, że linie lotnicze są zwolnione z wymogu przechowywania przedmiotów wartościowych w bagażu rejestrowanym (chyba że pasażer przy odprawie zadeklaruje i wykaże, że w bagażu rejestrowanym znajdują się przedmioty wartościowe, a przewoźnik wyrazi zgodę na ich przewóz, zwykle linie lotnicze wymagają od pasażerów ubezpieczyć swój bagaż.